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Guía de etiqueta para el mundo digital (1 de 3 partes)

Con información de Mario Casasola

Cada día nos sumergimos más en la tecnología y nuestro mundo se vuelve más digital. Las nuevas formas de comunicarnos con los demás también han evolucionado y se han vuelto en su mayoría electrónicas (redes sociales, móviles, mails, chats). Éstas también exige ciertas normas de etiqueta que son indispensables para tener un buen branding digital. Aquí te damos una guía de lo que debes hacer y lo que no debes hacer en el mundo digital.

  • Antes de usar una nueva forma de comunicación (Facebook, Twitter, You Tube, etc.), observa y aprende su etiqueta básica.
  • Contesta los mails en un tiempo adecuado y breve según la prioridad de cada uno.
  • Escribe mails breves y concisos. Si son muy largos, no esperes que te contesten con la misma longitud.
  • Haz preguntas fáciles de contestar. Responde las preguntas individualmente.
  • Si escribes un mail formal o profesional, cuida la ortografía.
  • No evidencies o señales los errores ortográficos de otros a menos que hayan escrito mal tu nombre.
  • Mejor copia y pega (copy-paste) los nombres de los demás para evitar errores.
  • Usar la firma automática en los mails enviados desde un móvil advierte al lector de posibles errores ortográficos o de dedo. Úsalo si es el caso.
  • Adjuntar archivos muy grandes es como viajar con sobreequipaje, alenta y puede bloquear el sistema.
  • Cuando escribas a alguien por primera vez, sé educado, escribe de manera cortés y con un saludo formal. Después ya podrás relajar más el saludo y el lenguaje.
  • Escribir todo en mayúsculas en la web es como gritar, además de que es difícil de leer.
  • escribir todo en minúsculas y sin puntuación te hace ver como una persona poco educada o perezosa
  • Si te vas a tardar en dar una respuesta a un mail por el motivo que sea, déjaselo saber al remitente.
  • Si no pudiste contestar a tiempo y envías una respuesta tarde, ofrece una disculpa desde el inicio.
  • Los mensajes de “fuera de la oficina” son útiles para que el remitente sepa que no le contestarás con brevedad. Es conveniente que dejes un contacto secundario para cuestiones urgentes.
  • Fija tiempos para revisar tus mails en la mañana, a medio día y en la noche.
  • No fisgonees o trates de ver la pantalla de otros. Respeta su privacidad.
  • Mucho menos revises los mails, mensajes o fotografías de otros, es como meterse en su cuarto y esculcar entre su closet.
  • Cuando alguien escribe una contraseña en su computadora, teléfono o cajero automático (ATM), da un paso hacia atrás y procura no ver.
  • A veces es más eficiente hacer una llamada rápida que escribir un mail larguísimo.
  • Decir que tienes hambre o estas cansado no es interesante para tus followers. Mejor escribe algo más interesante.
  • Publicar correcciones de tus publicaciones anteriores se ve peor que el error mismo. Mejor sé cuidadoso antes de publicar algo.
  • Evita publicar comentarios ofensivos o imágenes atrevidas en tus redes sociales.
  • Estar conectado online no significa que esté disponible. Pregunta primero antes de comenzar un chat, sobre todo si es para socializar o por diversión.
  • Si no cambias nunca tu estado de disponibilidad, a la larga nadie lo va a respetar. Es mejor poner siempre el estatus correcto (“disponible” / “ocupado” / “en reunión”) y cambiarlo con las circunstancias, o quedarse “offline”.
  • Sal de manera elegante de discusiones o guerras de comentarios en línea.
  • Si alguien no te acepta una solicitud de amistad o seguimiento, acéptalo con clase (¡no te ardas!) y no comentes nada ni insistas.
  • Si por alguna razón supiste la contraseña de mail de otra persona, sugiérele que la cambie. Y obvio, ¡no abuses de su confianza!
  • Cuando hables por teléfono mantente 1.5 m alejado de las personas que te rodean.
  • Si haces una llamada telefónicas en público, no grites, mantén tu distancia y no alargues la llamada.
  • Cuando recibas una llamada telefónica mientras estás con otras personas, discúlpate y retírate a un lugar apartado.
  • Cuando estás en una comida o cena es correcto usar el celular y textear si los demás comensales lo hacen. Pero hazlo espaciadamente, no cambies el tenedor por el celular.
  • Si estás con alguien o de visita en una casa ajena, no tomes llamadas telefónicas muy largas. Si esperas una llamada así, avisa con anticipación.
  • Si recibes una llamada urgente mientras estás en una reunión, discúlpate antes de tomarla.
  • No juegues con tu móvil si estás con otras personas.
  • No contestes tu teléfono cuando estás en un baño, pueden escucharse sonidos poco agradables.
  • No dejes tu celular encima de la mesa si estás platicando con alguien. Si lo debes hacer, déjalo bocabajo.
  • En una cena elegante, nunca dejes fuera el celular. Guárdalo en tu bolsillo.
  • Siempre devuelve las llamadas que no puedas contestar si son de alguien conocido. Si el número es desconocido no lo hagas.
  • Si se corta la llamada en la que estás, el que llamó debe marcar de nuevo. Eviten marcar los dos al mismo tiempo.

No te pierdas la Parte 2 y Parte 3 de este artículo.

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3 comments

  • Giuliana

    abril 3, 2012 at 12:54 pm

    Hola

    sugiere habiliten la opción de difundir el artículo vía mail. Aunque no lo crean, hay muchas personas que no desean tener twitter o facebook y así se puede compartir a más personas su valiosa información.

    Saludos

  • Reglas que debes tomar en cuenta al escribir mensajes | Ana Vásquez Colmenares

    enero 21, 2015 at 12:00 pm

    […] Guía de etiqueta en el mundo digital […]

  • ¿Me expreso mal en Internet? ¿Qué hacer? | Ana Vásquez Colmenares

    febrero 13, 2015 at 3:40 pm

    […] dejes de leer la Parte 1 y la Parte 2 de este […]

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